Solltest du feststellen, dass an deiner Bestellung etwas geändert oder sie ganz storniert werden soll, melde dich bitte schnellstmöglich bei uns (info@by-vivi.de) und wir versuchen dir zu helfen.

Ja, na klar! Wie bei jedem anderen Kaufvertrag kannst du per Widerruf innerhalb von 14 Tagen davon zurücktreten, ohne Angabe von Gründen
(Wobei wir uns immer über ehrliches Feedback freuen😉).

Bitte beachte: Individualisierte Artikel
(z. B. Wunscharmbänder) sind vom
Umtausch ausgeschlossen.

Eine Vorlage für das Widerrufsformular und weitere Infos dazu findest du hier. Wenn dein Bestellwert über 50€ liegt, übernehmen wir die Rücksendekosten. Schreib uns einfach an info@by-vivi.de und wir senden dir dein Retourenlabel zu.

Es sollte natürlich nicht passieren, dass deine Ware beschädigt oder gar falsch bei dir ankommt. Sollte es jedoch einmal dazu kommen, sende uns bitte eine Nachricht an info@by-vivi.deund melde uns deinen Schaden. Füge gerne Fotos des Artikels und der Verpackung bei, damit wir dein Anliegen schneller bearbeiten können. Wir klären dann den weiteren Verlauf und erstatten dir den Betrag oder senden dir eine Ersatzlieferung. Einen fälschlicherweise gelieferten Artikel kannst du selbstverständlich kostenfrei an uns retournieren. Auch in diesem Fall wende dich bitte direkt an uns und wir senden dir ein Retourenlabel sowie deinen eigentlich bestellten Artikel zu.

Genaue Infos zum Material findest du in unserem Onlineshop, wenn du dir den jeweiligen Artikel selbst anschaust. Grundsätzlich achten wir darauf, dass die Materialien, die wir nutzen, nicht nur qualitativ hochwertig sind und damit sehr langlebig und stabil. Sondern auch, dass wir möglichst nachhaltige und keine chemischen Materialien verwenden. So sind unsere Kissenhüllen beispielsweise aus 100 % Baumwolle, unsere Haarklammern und Schlüsselanhänger aus Celluloseacetat (das war früher mal Baumwolle😋) und unsere Kerzen sind aus veganem Paraffinwachs aus Bayern.

Genaue Infos zum Herkunftsland findest du in unserem Onlineshop, wenn du dir den jeweiligen Artikel selbst anschaust. Unsere ausgewählten Partner und Produzenten der Haarspangen und Schlüsselanhänger sitzen z. B. in China, da es nur hier die Maschinen gibt, die Celluloseacetat verarbeiten können. In Europa ist die Herstellung dieses langlebigen Materials auf Basis von Baumwolle nur sehr schwer möglich. Unsere Kissenhüllen und Vasen sowie Tabletts werden in Indien produziert. Wir achten hier darauf, dass wir Fabriken auswählen, welche Frauen beschäftigen und diese damit unterstützen. Ganz nach unserer Female Empowerment Überzeugung. Und unsere Kerzen und Schmuckkarten? Die werden natürlich weiterhin direkt in unserer Münchner Manufaktur per Hand von Frauen mit ganz viel Herz hergestellt.